প্রাইভেসি পলিসি

এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে সবসময় (উদ্যোক্তা সলিউশন্স পরিচালিত) কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে।

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল (ঐচ্ছিক), দোকানের তথ্য, লগইনের সময় ও ডিভাইস।
• যুক্ত চ্যানেলের তথ্য: আপনি যখন Facebook পেজ বা Instagram যুক্ত করেন, তখন Meta-র অনুমতি সাপেক্ষে পেজের নাম, পেজ অ্যাক্সেস টোকেন, পেজে আসা মেসেজ ও কমেন্ট এবং মেসেজ পাঠানো ব্যক্তির পাবলিক প্রোফাইল (নাম, প্রোফাইল ছবি)।
• আপনার কাস্টমারের তথ্য: কথোপকথন, এবং অর্ডারের সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা।
• ব্যবসার তথ্য: প্রোডাক্ট, দাম, অর্ডার, কুরিয়ারের তথ্য ও পেমেন্টের রেকর্ড।

২. কেন ব্যবহার করি

• আপনার কাস্টমারদের মেসেজ ও কমেন্টের উত্তর দেওয়া (AI বা আপনার টিমের মাধ্যমে), অর্ডার নেওয়া ও ডেলিভারি পরিচালনা।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা, বিলিং, সাপোর্ট এবং সেবা উন্নয়ন।
• ফ্রড প্রতিরোধ: অর্ডারের ফলাফল (ডেলিভারড/ফেরত/বাতিল) ফোন নম্বরের একমুখী এনক্রিপ্টেড হ্যাশের সাথে সংরক্ষিত হয়। নাম, ঠিকানা বা কোন দোকান থেকে কেনা — এসব তথ্য অন্য দোকানের সাথে ভাগ করা হয় না।

আমরা কোনো তথ্য বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

৩. তৃতীয় পক্ষ

সেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য নিচের সেবাদাতাদের কাছে যায়: Meta (মেসেজ পাঠানো-গ্রহণ), AI মডেল সরবরাহকারী (উত্তর তৈরির জন্য কথোপকথনের অংশ; এই তথ্য তাদের মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহৃত হয় না), কুরিয়ার কোম্পানি (পার্সেল বুকিং), পেমেন্ট গেটওয়ে ও SMS সেবাদাতা, এবং হোস্টিং সরবরাহকারী।

৪. নিরাপত্তা

• প্রতিটি দোকানের ডেটা ডাটাবেস স্তরে আলাদা (Row-Level Security)।
• অ্যাক্সেস টোকেন ও কুরিয়ার ক্রেডেনশিয়াল এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত; সব সংযোগ HTTPS-এ।
• আমাদের সাপোর্ট টিম কেবল আপনার দেওয়া সময়সীমার অনুমতিতে আপনার দোকানের তথ্য দেখতে পারে।

৫. সংরক্ষণকাল ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট/দোকান মুছে ফেললে ৩০ দিনের মধ্যে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে যায় (আইনগত প্রয়োজনে বিলিং রেকর্ড ছাড়া)। কোনো ব্যক্তি Facebook-এর মাধ্যমে ডেটা মুছতে চাইলে এই নির্দেশনা দেখুন।

৬. আপনার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে, এক্সপোর্ট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

English summary (for Meta Platform review)

Shobsomoy is operated by Uddokta Solutions. When a business connects a Facebook Page or Instagram account, we receive, with the business's permission, the page access token, messages and comments sent to that page, and the public profile (name, profile picture) of people who message it. We use this data only to let that business reply to its customers (manually or with an AI assistant), take orders and manage deliveries. We do not sell data or use it for advertising. Data from one business is never shown to another. Limited data is shared with service providers strictly to provide the service (Meta, an AI model provider that does not train on this data, couriers, payment and SMS providers, hosting). Users can request deletion at any time — see our data deletion instructions; deleted data is permanently removed within 30 days.

যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে লিখুন: support@shobsomoy.com